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Devolución por Comentarios

Devolución por Comentarios

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Revise su contrato o el embalaje de su producto para ver lo que le exige el negocio. Es posible que en la agencia de protección del consumidor o colegio de abogados de su estado le puedan recomendar programas de resolución de disputas disponibles en su área.

Las cortes de menor cuantía pueden resolver varios tipos de disputas financieras. El costo de usar una corte de menor cuantía es relativamente bajo, los procedimientos son simples y, por lo general, no necesita un abogado. Para más información sobre cómo presentar su demanda, consulte a su corte de menor cuantía local.

Si todas estas estrategias fallan, considere entablar una demanda judicial. Usted podrá demandar a la otra parte por daños u otro tipo de resarcimiento que otorgue la corte, incluidos los honorarios legales.

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: Devolución por Comentarios

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Bueno, para empezar, son costosas. Si ofrece devoluciones gratuitas lo que se recomienda como forma de fidelizar a los clientes , tendrá que gastar de sus beneficios para asegurarse de que le devuelven el artículo.

También son un reto logístico. La tramitación de las devoluciones le quita un tiempo valioso que podría dedicar a hacer crecer su negocio a través del marketing o simplemente a dedicarse a sus competencias principales. Si quiere asegurarse de no gastar demasiado tiempo ni dinero en el engorro de las devoluciones, tendrá que plantearse algunas formas de reducirlas ¡ahí es donde entramos nosotros!

Entender por qué sus clientes devuelven los artículos puede ayudarle a reducir las devoluciones. Veamos algunas razones clave. Al menos 1 de cada 3 compradores devuelve lo que compra en el Black Friday. Por otra parte, algunos compradores realizan compras impulsivas el Viernes Negro , tentados por los bajos precios, para darse cuenta más tarde de que probablemente no necesitan lo que han comprado.

Aunque el Black Friday puede ser una oportunidad para aumentar significativamente sus ventas y dar a conocer sus productos a un nuevo grupo de clientes, también debe tener cuidado con las devoluciones excesivas que amenazan sus beneficios.

Del mismo modo, hay un efecto similar en el Prime Day para los vendedores de Amazon. Aunque en el Prime Day se disparan los beneficios de los vendedores, con muchos compradores esperanzados buscando gangas en sus productos favoritos, suele producirse un aumento de las compras, muchas de las cuales acaban devolviéndose en el mes siguiente al Prime Day.

Naturalmente, organizar las devoluciones le cuesta dinero y tiempo, por lo que es algo que querrá evitar en la medida de lo posible. Además de resultar difíciles desde el punto de vista logístico, las devoluciones pueden afectar negativamente a la retención y fidelización de los clientes.

Cuando los clientes se sienten insatisfechos con los productos, es probable que dejen opiniones negativas e incluso que no vuelvan a visitar su tienda. El porcentaje de compradores desanimados por una experiencia negativa es igualmente elevado.

Las expectativas de los clientes en torno a las devoluciones también pueden afectar negativamente a su tienda. Hoy en día, los clientes esperan que la mayoría de sus minoristas favoritos ofrezcan devoluciones gratuitas y que estas devoluciones y el reembolso asociado se tramiten lo más rápidamente posible.

Equivóquese en las devoluciones y retrocederá en la satisfacción de sus clientes. Los vendedores de eBay y Amazon , en particular, se ven afectados por los comentarios negativos, que aparecen claramente en su perfil del mercato e influyen en las decisiones de los clientes potenciales.

Los vendedores de Amazon en particular pueden perder la oportunidad de ganar la caja de compra, que es uno de los objetivos clave de la mayoría de las tiendas de Amazon. Por suerte, no todo es pesimismo. Puede utilizar estas técnicas para reducir el número de devoluciones enviadas por los clientes, incluso durante eventos significativos del calendario minorista, como el Prime Day o el Black Friday.

Si hay algo que odian los clientes es la mala comunicación. Desde el inicio del proceso de compra hasta el momento en que se procesa el reembolso, los clientes deben recibir información actualizada cada vez que se produzca un cambio en su cuenta.

Opte por un servicio de mensajería que ofrezca información de seguimiento en tiempo real, tanto para las entregas como para las devoluciones. De este modo, los clientes pueden hacer un seguimiento de sus devoluciones y no tienen que depender de las actualizaciones que les envíes lo que te libera de tiempo para estar al tanto de las respuestas.

Del mismo modo, manténgalos al día con un método de comunicación de su elección, ya sea SMS, correo electrónico o incluso Facebook Messenger. Una vez finalizado el proceso de devolución, envíe una solicitud de comentario a sus clientes. De este modo, se mantendrá por delante de la competencia gracias a las opiniones exclusivas de sus clientes, que le ayudarán a diseñar su estrategia de futuro.

La realidad es que nunca se pueden reducir los rendimientos a cero, por lo que la mejor práctica consiste en asegurarse de que esos rendimientos sean lo más satisfactorios posible.

Con un servicio de asistencia como eDesk, puede recopilar automáticamente los comentarios de los clientes satisfechos y anticiparse a los retrasos en los pedidos mediante comunicaciones transparentes. Echa un vistazo a nuestra guía de atención al cliente en comercio electrónico.

Una forma de reducir el número de devoluciones que procesa es asegurarse de que no está procesando accidentalmente devoluciones fraudulentas y perdiendo dinero por ello. Shopify ha introducido una herramienta llamada Shopify Flow para ayudar a mitigar el fraude en las devoluciones, pero si utilizas otra plataforma de comercio electrónico o mercato, hay muchas otras opciones para asegurarte de que no estás procesando devoluciones fraudulentas.

Empiece por elegir un transportista que proporcione una prueba de entrega, como una foto del cliente recibiendo el paquete. De este modo, si hay clientes que afirman falsamente que sus artículos nunca les llegaron, tendrá pruebas para rebatirlo.

Establezca normas estrictas sobre qué devoluciones se aceptarán y cuáles no. Por ejemplo, puede negarse a tramitar devoluciones que no vayan acompañadas de un recibo o justificante de compra.

De ese modo, evitará tener que devolver mercancía robada. Del mismo modo, negarse a aceptar prendas devueltas sin la etiqueta original evitará el wardrobing, es decir, cuando los compradores adquieren una prenda para ponérsela una vez y luego devolverla.

Según drapers online , la friolera de 1 de cada 5 compradores adquiere prendas que piensa devolver, por lo que es una buena idea tomar medidas drásticas contra el guardarropa para ahorrar bastante dinero. En primer lugar, ofrezca cambios o crédito en la tienda en lugar de devoluciones en efectivo.

Te recomendamos que ofrezcas devoluciones gratis a los compradores. Comprueba cómo una política de devoluciones flexible y que se adapte a las necesidades de los clientes puede ayudarte a aumentar tus ventas.

eBay automatiza algunos pasos de la devolución. Esto permite simplificar el proceso completo tanto para los compradores como para ti. Por ejemplo, tal vez quieras ofrecer reembolsos inmediatos para las prendas de ropa cuya talla es incorrecta. Establece reglas de devolución para que cualquier comprador que desee devolver artículos en estas circunstancias reciba la aprobación automática de la devolución.

Puedes ofrecer un reembolso parcial si el artículo devuelto está dañado, le faltan piezas o no está en las mismas condiciones que cuando lo enviaste.

La aceptación automática de las devoluciones simplifica el proceso de devolución. Las solicitudes de devolución en los casos en los que el comprador cambió de opinión no se aceptarán de manera automática si tu política no lo permite.

Si aceptas que los compradores paguen para devolver los artículos que ya no quieren, las solicitudes de devolución se aceptarán automáticamente. Ofrecer reemplazos artículos idénticos al original y cambios artículos diferentes puede ayudar a los compradores a sentirse más satisfechos con su compra.

Solo asegúrate de tener suficientes existencias cuando ofrezcas cualquiera de estas opciones. Incluso puedes permitir que el comprador se quede con el artículo original en el caso de que no lo quieras recuperar.

Existen muchas razones para una devolución: no era la talla correcta, el artículo se dañó durante el envío o el comprador cambió de opinión acerca de su compra. La mayoría de los vendedores en eBay ofrecen devoluciones, pero prefieren mantenerlas al mínimo. Ten en cuenta que los parámetros de servicio de eBay están orientados en gran medida al número de devoluciones por "artículo distinto de su descripción".

A partir del 24 de julio de , eBay lanzará la Política de Rendimiento de Envío — Tasa de Artículo No Recibido. Para obtener más información, lee el artículo: Política de Rendimiento de Envío — Tasa de Artículos No Recibidos en inglés.

Sí, ofrecer una política de devolución es una opción disponible para todos los vendedores. Puedes ofrecer devoluciones de artículos individuales o de todos los artículos y establecer una distinción entre las políticas de devolución nacionales e internacionales.

Los anuncios de los vendedores Excelentes deben ofrecer una política de devolución gratis de 30 días para poder calificar para el descuento y el sello de vendedor Sobresaliente.

Recuerda que existe un requisito más para este descuento: el plazo de manejo debe reducirse a 1 día. Selecciona la opción "RMA number" número de autorización de devolución de mercancía en Return Preferences Preferencias de devolución.

A menos que se trate de un envío combinado con múltiples artículos, los compradores deben iniciar una devolución para cada artículo individualmente. Los compradores pueden devolver varias unidades del mismo artículo en una sola devolución, pero solamente pueden iniciar una devolución por cada compra de artículo múltiple.

Por ejemplo, si el comprador inicia la devolución de 3 de las 10 camisas compradas como artículo múltiple, no podrá iniciar la devolución de las 7 camisas restantes en una fecha posterior. Para que las solicitudes de devolución puedan aceptarse automáticamente, deben cumplir todos estos criterios:.

Te recomendamos que realices el reembolso al comprador en cuanto recibas el artículo devuelto. Sin embargo, si la información de seguimiento del artículo muestra una entrega confirmada, transcurrieron 2 días hábiles y aún no se efectuó el reembolso al comprador, eBay puede emitirlo automáticamente en tu nombre.

eBay también tendrá en cuenta los datos de riesgo y desempeño del comprador y del vendedor para determinar si debe automatizarse el reembolso. En la sección Return Preferences Preferencias de devolución , puedes establecer reglas de automatización para realizar un reembolso inmediato al comprador y permitirle que se quede con el artículo.

Es ilegal que las compañías lo amenacen o penalicen por publicar comentarios veraces. Muchas compañías revisan los medios sociales y es posible que le respondan si ven que usted está disconforme con la respuesta que dieron a su queja.

Muchas personas y negocios utilizan programas de resolución de disputas en lugar de recurrir a la corte. Muchos programas de resolución de disputas son voluntarios, de modo que es usted es quien decide si quiere participar.

Pero en algunos estados, una corte puede ordenarle que intente resolver el problema con un programa de mediación o arbitraje. Algunas compañías le exigen que use un programa de arbitraje para las disputas y que renuncie a su derecho de recurrir a la corte.

Revise su contrato o el embalaje de su producto para ver lo que le exige el negocio. Es posible que en la agencia de protección del consumidor o colegio de abogados de su estado le puedan recomendar programas de resolución de disputas disponibles en su área.

Las cortes de menor cuantía pueden resolver varios tipos de disputas financieras. El costo de usar una corte de menor cuantía es relativamente bajo, los procedimientos son simples y, por lo general, no necesita un abogado.

Para más información sobre cómo presentar su demanda, consulte a su corte de menor cuantía local. Si todas estas estrategias fallan, considere entablar una demanda judicial. Usted podrá demandar a la otra parte por daños u otro tipo de resarcimiento que otorgue la corte, incluidos los honorarios legales.

Para los usuarios del Reino Unido y del Espacio Económico Europeo Las expectativas de los clientes en torno a las devoluciones también pueden afectar negativamente a su tienda. Shopify ha introducido una herramienta llamada Shopify Flow para ayudar a mitigar el fraude en las devoluciones, pero si utilizas otra plataforma de comercio electrónico o mercato, hay muchas otras opciones para asegurarte de que no estás procesando devoluciones fraudulentas. Los sitios web del gobierno federal siempre usan un dominio. Muchas compañías revisan los medios sociales y es posible que le respondan si ven que usted está disconforme con la respuesta que dieron a su queja. gov significa que es oficial.
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Author: Yozshuzilkree

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