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Servicio de Atención al Cliente Apostador

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: Servicio de Atención al Cliente Apostador

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5 motivos por los que apostar por la atención al cliente - Infocaller

es, indicando los motivos del cierre y de la reapertura de la cuenta para que podamos gestionarlo cuanto antes. En Sportium. es, deberás clicar en la opción "Regístrate". El motivo es que la DGOJ Dirección General de Ordenación del Juego debe revisar que los usuarios no estén excluidos del juego en su base de datos y que cumplan la mayoría de edad, entre otros requisitos.

No olvides incluir tu segundo nombre si lo tienes, revisar que no hubiese faltas ortográficas y poner tu nacionalidad si tienes NIE. Está terminalmente prohibido que los menores de 18 años apuesten o jueguen a juegos de azar. Por ello, SPORTIUM. es puede pedir los documentos acreditativos a sus usuarios de su mayoría de edad.

En caso de que se tenga la sospecha que una persona menor de 18 años esté jugando, se procederá al bloqueo de su cuenta y de sus fondos hasta que se averigüe la verdadera edad e identidad del usuario. Te agradeceríamos que nos ayudases a evitar el acceso a nuestra web a todas aquellas personas menores de edad y para ello te hacemos las siguientes recomendaciones:.

Si hay menores en tu entorno, te rogamos que sigas las recomendaciones y utilices las herramientas arriba citadas para protegerles y evitar que accedan al juego. Con esto, el departamento correspondiente podrá introducir los datos correctamente y activar la cuenta.

es si resido fuera de España? Posteriormente al registro de la cuenta, deberás enviar fotografías de tu documento de nacionalidad a "documentos sportium. com" desde el correo electrónico registrado en tu cuenta. Con dicho documento el departamento correspondiente podrá activar la cuenta.

Sí, debes crear una nueva cuenta en Sportium. es si no tenías realizado un registro previo en la página web. Si dispones de cuenta en ambas plataformas, Sportium UNO te permitirá transferir saldo de tu cuenta de juego en locales a tu cuenta de juego en la página web.

El registro es gratuito y necesario para poder utilizar cualquier producto de la web de Sportium. es, ya sean apuestas deportivas, casino o póker. Hay que tener en cuenta que el sistema permite un único registro por persona y, por lo tanto, en caso de haber sido registrado anteriormente se tiene que recuperar la antigua cuenta.

es a casa? es únicamente notifica a los usuarios a través del correo electrónico que vincula el usuario en el registro, por lo que a casa no llega ningún tipo de notificación por correo postal.

Si tampoco te interesan las notificaciones de promociones o alguna otra información que se pueda realizar por correo electrónico, únicamente tienes que dejar sin marcar la casilla del registro donde se indica: "Quiero recibir comunicaciones comerciales en base a un análisis sobre mis intereses, preferencias y actividad".

Además, por motivos de seguridad las contraseñas deben de llevar al menos una letra mayúscula, una letra minúscula, un caracter especial y un número.

Ejemplos que podrían ser válidos: Sportium. A través del siguiente enlace puedes consultar tanto las cantidades mínimas y máximas de depósito y retiro, como los plazos de recepción de saldo de cada método de pago. Estos límites pueden ser modificados a través del apartado MI CUENTA - CAJERO - LÍMITES DE DEPÓSITO.

Si tienes la misma tarjeta de crédito o débito pero ha cambiado la fecha de caducidad deberás ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para poder actualizar esta información.

Para poder depositar en la página web de Sportium. En caso de ser necesario para la indicada verificación, Sportium se reserva el derecho de solicitarte más documentación. es si he depositado mediante transferencia bancaria? El plazo para que se acredite una transferencia bancaria es de 24 - 48 horas laborables.

Si una vez transcurrido este tiempo no se ha acreditado en tu cuenta, envíanos el comprobante bancario de la transacción a través del formulario de consulta en Sportium. es, para que así podamos gestionarlo con nuestro departamento financiero. Es debido a que la transacción ha sido denegada por tu entidad bancaria.

Los posibles motivos pueden ser: pin o código de seguridad incorrecto, fondos insuficientes o tarjeta no habilitada para realizar depósitos en casas de apuestas.

En este caso, te recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad bancaria para habilitar tus depósitos en Sportium.

En el caso de que hayas realizado una solicitud de retiro y se haya cumplido el plazo de recepción que tiene el método de retiro que hayas utilizado se pueden consultar en el apartado "Métodos de pago" , ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para que podamos revisar tu caso y aportarte una resolución cuanto antes.

Para solicitar un retiro una vez has llegado al máximo de cada método, debes esperar un plazo de 24h para cada transacción. Es decir, podrás solicitar el primero a las 14h, el segundo a las 15h y el tercero a las 19h. Por regla general, todas las retiradas deben ser procesadas de acuerdo con el método de depósito previamente empleado.

El tiempo del que dispone SPORTIUM. es para aprobar o cancelar el retiro que has ordenado es de 24 horas posteriores a la solicitud del retiro desde tu cuenta de juego. Las retiradas de fondos efectuadas a través de monederos electrónicos permiten tener el dinero en tu cuenta en un máximo de 24 horas.

Las retiradas de fondos efectuadas a través de transferencia bancaria se acreditarán en sus respectivas cuentas bancarias transcurridas en un plazo de 24 - 48 horas laborables desde su aprobación. Las retiradas efectuadas a través de Tarjetas de crédito o débito se acreditarán en sus respectivas cuentas bancarias transcurridas entre 3 o 5 días laborales.

Las retiradas efectuadas a través de Sportium UNO se acreditarán en tu cuenta de local inmediatamente. Si tu solicitud de retirada aún no ha sido aprobada por parte de Sportium dentro del plazo de 24hs.

En el caso de que se cancele una retirada de saldo, el importe se verá reflejado en tu cuenta de usuario de nuevo de forma inmediata. Si crees que has aportado toda la documentación necesaria y sigues sin poder retirar ten en cuenta que si lo has enviado recientemente, es posible que aún estén en proceso de verificación ya que la documentación se verifica en orden de llegada y es posible que se demore algún día en verificar.

Ten en cuenta que en cuanto la documentación esté verificada se te notificará a través del correo electrónico. Recuerda que todas las comunicaciones se hacen al correo que tienes registrado en tu cuenta de Sportium. Para subir la documentación, dentro de Sportium.

es está obligada a realizar varias comprobaciones para asegurarnos la validez del método de retiro, así como para cerciorarnos que no hay riesgo de delito tales como fraude financiero, blanqueo de capitales o simplemente que el retiro de fondos lo está solicitando el titular de la cuenta.

Por este motivo antes de tu primer retiro te pediremos que aportes una serie de documentación: los documentos a enviar dependerán del método de depósito por el que hayas ingresado. En ocasiones, y dependiendo de la compatibilidad de cada sistema desde el cual se accede a la web Sportium. es, puede verse afectado el funcionamiento, en tal caso, recomendamos que se acceda a Sportium.

es desde el navegador del móvil o bien desde un ordenador para poder subir la documentación correctamente. Se deberá de aportar el DNI únicamente en el caso de que el que se envió en un primer momento haya caducado o bien si realizas un depósito con un nuevo método de pago del cual no hayas enviado la documentación previamente.

En cualquiera de los casos, El Operador se reserva el derecho a pedir documentación adicional al usuario con el fin de salvaguardar la seguridad y correcto uso de la cuenta de juego o con el fin de comprobar que no haya Usuarios Prohibidos utilizando los Servicios de Juego.

Asegúrate que toda la información requerida se visualice correctamente en la fotografía que has realizado. Se trabaja para que la documentación que aportan todos los usuarios esté verificada cuanto antes, se verificará por orden de llegada y en cuanto la misma esté aprobada por el departamento correspondiente, se te notificará a través del correo electrónico.

Fútbol: ¿Cuenta la prórroga en mi apuesta? Todas las apuestas de fútbol serán saldadas en relación con lo acontecido en los 90 minutos de juego o también conocido como Tiempo Reglamentario , a menos que se especifique lo contrario.

Esto incluye el tiempo de prolongación que el árbitro pueda añadir por lesiones o detención del juego. No incluye el tiempo extra programado la prórroga o los penaltis, si se juegan.

Fútbol: ¿Qué sucede con mi apuesta si se ha suspendido un partido una vez comenzado? Si se suspende un partido después de haber comenzado, todas las apuestas a ese partido se anularán excepto para aquellas donde se haya podido establecer una resolución.

Por ejemplo, en partidos donde se haya marcado un primer gol antes de la suspensión, las apuestas en mercados tales como Primer Gol o Primer Jugador en Marcar permanecerán. Esta regla aplicará incluso si el organismo oficial declara que el resultado del partido suspendido antes de que se complete el tiempo reglamentario del mismo se ha contabilizado a efectos de la competición, con la excepción de que en las 24 horas subsiguientes a la suspensión del partido éste se complete.

Fútbol: ¿Qué sucede con mi apuesta si el partido no ha comenzado y se ha aplazado? Si se aplaza un partido y este no ha comenzado todas aquellas apuestas realizadas antes del inicio programado se saldarán como nulas.

Baloncesto Europeo e Internacional: ¿En qué se basa el saldado de apuestas? Las apuestas serán saldadas de acuerdo con el resultado oficial del partido según declare la autoridad de baloncesto pertinente al final de este.

A no ser que se indique lo contrario, la prórroga cuenta para todos los mercados excepto 1x2 y para aquellos que son específicos para cuartos y mitades. Baloncesto Europeo e Internacional: ¿Qué sucede con mi apuesta si se ha suspendido un partido una vez comenzado?

Si el encuentro es abandonado por cualquier motivo, antes de que el juego finalice, todas las apuestas serán anuladas excepto aquellos mercados que no han sido afectados por este hecho y ya han sido determinados. Si se declara un resultado oficial entonces todas las apuestas permanecerán intactas.

Si un partido no es jugado en el día establecido, todas las apuestas serán devueltas. Baloncesto Europeo e Internacional: ¿Qué sucede con mi apuesta si el partido no ha comenzado y se ha aplazado? Las apuestas serán saldadas de acuerdo con el resultado oficial declarado por el Organismo Oficial del Baloncesto Europeo, al finalizar el tiempo reglamentario los 40 minutos de juego, sin incluir prórroga.

A menos que se indique lo contrario, la prórroga se tiene en cuenta para todos los mercados excepto 1X2, apuestas por Cuartos y por Mitades.

Cualquier modificación posterior al resultado oficial será ignorada para saldar las apuestas. Baloncesto Americano: ¿En qué se basa el saldado de apuestas? A no ser que se indique lo contrario, la prórroga cuenta para todos los mercados excepto para aquellos que son específicos para cuartos y mitades un partido de la NBA consta de 4 cuartos.

Baloncesto Americano: ¿Qué sucede con mi apuesta si se ha suspendido un partido una vez comenzado? En caso de que un partido se suspenda por cualquier motivo y vuelto a jugar dentro de un periodo de 24 horas de la fecha inicial establecida, las apuestas permanecerán activas y se saldarán de acuerdo con el resultado oficial de la página web: www.

Si el partido no se vuelve a jugar dentro de un periodo de 24 horas, se aplicará la regla de los 43 minutos. Reglamento Tenis: ¿Qué pasa si se retira un tenista durante el partido? Si un jugador se retira o es descalificado una vez se ha completado totalmente el primer set, su rival será considerado ganador, saldándose las apuestas de emparejamientos de acuerdo con dicho resultado, el resto de los mercados se saldarán nulos a no ser que el resultado ya se pueda determinar.

Si el retiro se produce antes o durante el primer set, las apuestas se saldarán como nulas. Reglamento Tenis: ¿Qué pasa con mi apuesta si el partido se ha suspendido?

Por las características especiales de los torneos de tenis, es muy frecuente que los partidos de tenis se interrumpan frecuentemente por lluvia y falta de visibilidad, pudiendo necesitar varios días para terminarlo. Por este motivo, si un partido se aplaza, las apuestas seguirán siendo válidas siempre y cuando el evento se termine en las siguientes horas una semana desde el inicio real del partido, independientemente del número de interrupciones que se produzcan.

Igualmente, en los torneos de tenis, el órgano regulador del mismo programa para cada jornada un orden de juego y una asignación de pistas, por lo que, salvo los primeros partidos de la jornada, el inicio de los partidos depende del tiempo de duración del partido anterior, por lo que en el boleto se indicará la fecha y hora del inicio del primer partido de la jornada, siendo el inicio real del mismo el primer saque del partido.

Caballos y Galgos: ¿Qué es la Regla 4? Si un participante se retira antes del inicio de la carrera, la selección se considerará nula. Este criterio opera siempre y cuando la apuesta no se valide con cuotas anticipadas ni la apuesta se anuncie con el criterio "compitan todos o no", en cuyo caso la apuesta se considerará perdedora.

En las carreras de caballos, si un participante se retira antes del inicio de la carrera, los posibles premios sobre otras selecciones pueden estar sujetas a una deducción basada en las cuotas de los participantes retirados no participantes.

La cantidad deducida de dichos posibles premios está basada en la Regla 4. Cuanto menor sea la cuota del caballo retirado, mayor será la deducción. Caballos y Galgos: ¿En qué se basa el saldado de apuestas? En ocasiones, se muestra un primer resultado que no es oficial hasta que dicho resultado se confirma tras realizar el pesaje.

Antes de dicha confirmación, el resultado no es considerado oficial. Sin embargo, tras la oficialización del resultado, cualquier modificación posterior no se tendrá en cuenta a efectos de cálculo de apuestas.

Caballos y Galgos: ¿Qué sucede con mi apuesta si no se ha abierto la trampilla? Si por algún fallo humano o técnico alguna de las trampillas donde se colocan los participantes trap no se abriera, podrían producirse las siguientes situaciones:.

En las apuestas simples el importe mínimo es de 0. Por lo que se refiere a las apuestas de sistema puedes apostar cantidades menores siempre que la suma global alcance los 0. El número máximo de eventos permitidos en una combinada es de 25 eventos.

En el caso de tener uno o varios eventos nulos dentro de una combinada, la apuesta sigue en pie siempre y cuando no haya ningún resultado perdido y teniendo en cuenta que las cuotas de los eventos nulos pasan a ser cuota 1.

Es decir, la combinada será de los eventos restantes. Cuando introduzcas la cantidad a apostar verás que esta se dobla ya que este tipo de apuesta tiene dos líneas. Una línea para el pronóstico de ganador y una línea para el pronóstico de colocado. La cuota es la probabilidad que Sportium asigna a cada resultado y que define la cuantía que corresponde pagar a una apuesta ganadora al ser multiplicada por la cantidad apostada.

Las cuotas no son fijas, son valores que van cambiando según la cantidad de apuestas que entren en el sistema, de lesiones, de bajas de última hora, meteorología… Cuanto más baja es la cuota que se presenta, más opciones se le están dando al competidor en cuestión de que logre la victoria.

El coeficiente fijado en cada momento para una apuesta concreta será único y aunque posteriormente cambie esta cuota, se mantendrá la que había en el momento de la apuesta. Una vez que una apuesta está realizada ya no es posible revocar esta acción.

Como alternativa puedes utilizar la opción de "cash out" para hacer un cobro anticipado por el importe que te ofrezca.

Recomendamos siempre asegurarse de que lo que está añadido en el boleto es lo que realmente se quiere apostar. Aunque la intención es ofrecer la funcionalidad Cobro Anticipado siempre que sea posible, dicho servicio puede no estar disponible en ocasiones, así que no podremos garantizar siempre su disponibilidad de manera que recomendamos no realizar apuestas presumiendo que la opción Cobro Anticipado estará disponible como vía para mitigar sus posibles pérdidas ya que no existe garantía de que esto será así.

Todas las apuestas se mantendrán independientemente de si la funcionalidad de Cobro Anticipado se ofrece o no, o dicha funcionalidad se ejecuta o no. Para poder ver el historial de apuestas realizadas en tu cuenta de usuario, tendrás que dirigirte al apartado MI CUENTA — HISTORIAL — APUESTAS.

Dentro de este apartado podremos filtrar por últimos meses y por estatus de la apuesta abierta, perdida, ganada. Haciendo clic encima de la apuesta se podrá visualizar más detalles de la misma. Conforme a las normativas establecidas por las autoridades reguladoras del juego en línea en España, uno de los motivos por los que no te permita apostar en vivo puede ser la ley en vivo.

Esta indica que no es posible apostar a un evento un saldo que no se disponía en la cuenta antes de que el evento se ofreciera en vivo. es registrará el resultado correcto de la apuesta ganadora que hayas realizado y pondrá el dinero en tu cuenta en como máximo una hora tras la finalización del evento.

En algunos deportes o ligas minoritarias este plazo puede ser mayor. En el caso de las apuestas en vivo, el plazo es mucho más rápido. En el caso de haber ganado alguna apuesta y no recibir el importe del premio en los plazos indicados, ponte en contacto con el Servicio de Atención al cliente.

Las fechas y horas de comienzo de los eventos, así como los resultados de estos, recogidas en los resguardos, programas, folletos, cupones, marcadores, pantallas o cualquier otro soporte informativo son meramente orientativas, y pueden contener errores.

Recomendamos que se consulte en páginas oficiales de resultados. Tanto el estado como la caducidad de tu bono de apuestas deportivas se puede consultar dentro del apartado MI CUENTA - BONOS APUESTAS , dentro de este apartado se dispone de toda la información.

Ten en cuenta que cuando se solicita un retiro a través de cualquier método, todas las promociones activas y pendientes de utilizar se cancelarán automáticamente. Para activarla se debe introducir el código promocional correspondiente a la promoción dentro del apartado: MI CUENTA - BONOS APUESTAS , en la casilla "Código promocional" y pulsar en el botón ACTIVAR.

Recuerda consultar los términos y condiciones de la promoción antes de activarla. En ciertas promociones para que contabilice es necesario que esté determinada la apuesta, de lo contrario, se tendrá que comprobar que la apuesta realmente cumpla con los requisitos que se indican en los términos y condiciones de la promoción.

Un mismo evento no puede ser incluido en el uso de dos apuestas gratuitas distintas. Por ejemplo, si tienes 2 apuestas gratuitas y en una de ellas incluyes que gana el FC Barcelona contra el Real Madrid, deberás utilizar la segunda freebet en un evento distinto.

También puede darse el caso que una promoción sea exclusiva para un deporte. Club Sportium es un programa de recompensas que te premia solo por jugar en Sportium.

Con cada apuesta realizada en local y on-line acumulas importe de bono que el segundo día laborable de cada mes se canjea por una Apuesta Gratis. A parte, recibirás bonificaciones adicionales por apostar a otros deportes o torneos añadimos novedades cada mes y además puedes disponer de un bono extra por fidelidad.

Acumulas bono con apuestas simples, combinadas y en vivo tanto ganadoras como perdedoras. Con Sportium Pro6 podrás ganar hasta Puedes empezar a hacer tus predicciones accediendo a APUESTAS - PRO6. Recuerda que realizar esta predicción es totalmente gratuito.

Tenemos los mejores juegos en línea con más de entre los que escoger. Juegos desde 10 hasta 50 líneas, ganancias grandes y Jackpots millonarios. Además, tenemos diferentes secciones en las que elegir Nuevos, Populares, Slots Bar, Videobingo y Jackpot.

En cada slot, encontrarás la información que necesitas sobre el funcionamiento y los premios por línea, desde el botón de "Información" que está accesible en la parte superior de la slot. En este apartado, podrás encontrar como funciona dicho slot y las líneas de premios de cada una de ellas.

En los slots de VideoBingo o SlotsBar deberás acceder a la opción "HISTÓRICO" o "I" desde el menú del juego. Puedes descargar el software de casino en el apartado SLOTS - DESCARGAR o en el apartado CASINO - DESCARGAR , una vez instalado podrás jugar sin problemas a las slots o juegos de casino desde el software instalado en tu ordenador.

Puedes autoexcluirte de los slots si lo deseas en el momento de acceder a cualquiera de ellas. Puedes seleccionar la autoexclusión por 1 hora, 1 día, 1 semana o 1 mes. Dicha autoexclusión se hará efectiva en el caso de que se active dicha casilla y se llegue al límite de pérdidas establecido o al tiempo máximo de sesión, lo que primero ocurra.

Recuerda que la auto exclusión no podrá ser cancelada una vez se haga efectiva hasta que finalice el periodo que hayas solicitado. La línea de pago es la combinación de las figuras con las que se obtiene premio. Cada slot tiene un número de líneas de pago distintas que están explicadas dentro de cada juego.

Es un premio especial cuyo importe se forma en un fondo de premios único. Las máquinas se conectan a una única red. De cada apuesta de los jugadores se reserva un pequeño porcentaje en el fondo mencionado anteriormente.

Este mensaje aparece cuando se ha realizado una desconexión forzada de la slot mientras se estaba jugando, es decir, por alguna razón caída de internet, móvil sin batería, etc. no se ha llegado a finalizar una jugada que estaba pendiente.

Para solventarlo se debe acceder desde el mismo dispositivo a la misma slot a la cual se estaba jugando y finalizar el juego pendiente. Una vez hecho esto se deberá cerrar sesión de Sportium y volver a iniciar.

En el caso de que el error persista tras estas comprobaciones, deberás contactar con el Servicio de Atención al Cliente para que podamos revisar tu caso. Para poder utilizar tus giros gratuitos es necesario que dispongas de saldo retirable en tu cuenta.

Recuerda que existen promociones para una slot en concreto o para todas las slots en general, te recomendamos consultar los términos y condiciones de la promoción que tengas activa para ver donde puedes utilizar tus giros. En cuanto se hayan empezado a consumir los giros gratis, el saldo obtenido en los juegos de Slots irá al monedero de bono, incluyendo el supuesto de apuestas que mezclan dinero real y dinero de bono.

Podrás seguir el progreso de liberación de los giros y cualquier juego de casino desde MI CUENTA - SALDO - bonos pendientes de liberar de casino. Si el saldo aparece como ganancias pendientes quiere decir que el requisito de liberación del bono todavía no ha sido cumplido.

El progreso del bono lo puedes consultar en el apartado MI CUENTA - SALDO — bonos pendientes de liberar de casino. En ciertas promociones el uso es exclusivo a un único slot que es la que corresponde a la promoción.

El objetivo de este juego de casino online es acertar en qué casilla de la ruleta caerá la bola. El juego está compuesto por dos elementos: la mesa o tablero de apuestas y la rueda de la ruleta.

Tanto el tablero como la rueda están divididos por unas casillas 37 o 38 según el tipo de ruleta numeradas y con colores rojo y negro, además del verde de las casillas 0 y Los jugadores se enfrentan a la banca y gana la mano que se aproxime más al valor de 21 puntos sin pasarse. TU NÚMERO.

DE LA SUERTE. Fecha de nacimiento. DE PREMIOS. Valor de la apuesta. Tipo de apuesta. Valor de Premio. Saber más. APOSTAR A TU LADO. Conoce nuestro portafolio de servicio y entérate de todo los beneficios y posibilidades que puedes tener con Apostar de manera digital.

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Fútbol: ¿Cuenta la prórroga en mi apuesta? Todas las apuestas de fútbol serán saldadas en relación con lo acontecido en los 90 minutos de juego o también conocido como Tiempo Reglamentario , a menos que se especifique lo contrario. Esto incluye el tiempo de prolongación que el árbitro pueda añadir por lesiones o detención del juego.

No incluye el tiempo extra programado la prórroga o los penaltis, si se juegan. Fútbol: ¿Qué sucede con mi apuesta si se ha suspendido un partido una vez comenzado?

Si se suspende un partido después de haber comenzado, todas las apuestas a ese partido se anularán excepto para aquellas donde se haya podido establecer una resolución.

Por ejemplo, en partidos donde se haya marcado un primer gol antes de la suspensión, las apuestas en mercados tales como Primer Gol o Primer Jugador en Marcar permanecerán.

Esta regla aplicará incluso si el organismo oficial declara que el resultado del partido suspendido antes de que se complete el tiempo reglamentario del mismo se ha contabilizado a efectos de la competición, con la excepción de que en las 24 horas subsiguientes a la suspensión del partido éste se complete.

Fútbol: ¿Qué sucede con mi apuesta si el partido no ha comenzado y se ha aplazado? Si se aplaza un partido y este no ha comenzado todas aquellas apuestas realizadas antes del inicio programado se saldarán como nulas. Baloncesto Europeo e Internacional: ¿En qué se basa el saldado de apuestas?

Las apuestas serán saldadas de acuerdo con el resultado oficial del partido según declare la autoridad de baloncesto pertinente al final de este. A no ser que se indique lo contrario, la prórroga cuenta para todos los mercados excepto 1x2 y para aquellos que son específicos para cuartos y mitades.

Baloncesto Europeo e Internacional: ¿Qué sucede con mi apuesta si se ha suspendido un partido una vez comenzado? Si el encuentro es abandonado por cualquier motivo, antes de que el juego finalice, todas las apuestas serán anuladas excepto aquellos mercados que no han sido afectados por este hecho y ya han sido determinados.

Si se declara un resultado oficial entonces todas las apuestas permanecerán intactas. Si un partido no es jugado en el día establecido, todas las apuestas serán devueltas. Baloncesto Europeo e Internacional: ¿Qué sucede con mi apuesta si el partido no ha comenzado y se ha aplazado?

Las apuestas serán saldadas de acuerdo con el resultado oficial declarado por el Organismo Oficial del Baloncesto Europeo, al finalizar el tiempo reglamentario los 40 minutos de juego, sin incluir prórroga.

A menos que se indique lo contrario, la prórroga se tiene en cuenta para todos los mercados excepto 1X2, apuestas por Cuartos y por Mitades. Cualquier modificación posterior al resultado oficial será ignorada para saldar las apuestas. Baloncesto Americano: ¿En qué se basa el saldado de apuestas? A no ser que se indique lo contrario, la prórroga cuenta para todos los mercados excepto para aquellos que son específicos para cuartos y mitades un partido de la NBA consta de 4 cuartos.

Baloncesto Americano: ¿Qué sucede con mi apuesta si se ha suspendido un partido una vez comenzado? En caso de que un partido se suspenda por cualquier motivo y vuelto a jugar dentro de un periodo de 24 horas de la fecha inicial establecida, las apuestas permanecerán activas y se saldarán de acuerdo con el resultado oficial de la página web: www.

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Si un jugador se retira o es descalificado una vez se ha completado totalmente el primer set, su rival será considerado ganador, saldándose las apuestas de emparejamientos de acuerdo con dicho resultado, el resto de los mercados se saldarán nulos a no ser que el resultado ya se pueda determinar.

Si el retiro se produce antes o durante el primer set, las apuestas se saldarán como nulas. Reglamento Tenis: ¿Qué pasa con mi apuesta si el partido se ha suspendido? Por las características especiales de los torneos de tenis, es muy frecuente que los partidos de tenis se interrumpan frecuentemente por lluvia y falta de visibilidad, pudiendo necesitar varios días para terminarlo.

Por este motivo, si un partido se aplaza, las apuestas seguirán siendo válidas siempre y cuando el evento se termine en las siguientes horas una semana desde el inicio real del partido, independientemente del número de interrupciones que se produzcan. Igualmente, en los torneos de tenis, el órgano regulador del mismo programa para cada jornada un orden de juego y una asignación de pistas, por lo que, salvo los primeros partidos de la jornada, el inicio de los partidos depende del tiempo de duración del partido anterior, por lo que en el boleto se indicará la fecha y hora del inicio del primer partido de la jornada, siendo el inicio real del mismo el primer saque del partido.

Caballos y Galgos: ¿Qué es la Regla 4? Si un participante se retira antes del inicio de la carrera, la selección se considerará nula. Este criterio opera siempre y cuando la apuesta no se valide con cuotas anticipadas ni la apuesta se anuncie con el criterio "compitan todos o no", en cuyo caso la apuesta se considerará perdedora.

En las carreras de caballos, si un participante se retira antes del inicio de la carrera, los posibles premios sobre otras selecciones pueden estar sujetas a una deducción basada en las cuotas de los participantes retirados no participantes.

La cantidad deducida de dichos posibles premios está basada en la Regla 4. Cuanto menor sea la cuota del caballo retirado, mayor será la deducción. Caballos y Galgos: ¿En qué se basa el saldado de apuestas?

En ocasiones, se muestra un primer resultado que no es oficial hasta que dicho resultado se confirma tras realizar el pesaje. Antes de dicha confirmación, el resultado no es considerado oficial. Sin embargo, tras la oficialización del resultado, cualquier modificación posterior no se tendrá en cuenta a efectos de cálculo de apuestas.

Caballos y Galgos: ¿Qué sucede con mi apuesta si no se ha abierto la trampilla? Si por algún fallo humano o técnico alguna de las trampillas donde se colocan los participantes trap no se abriera, podrían producirse las siguientes situaciones:. En las apuestas simples el importe mínimo es de 0.

Por lo que se refiere a las apuestas de sistema puedes apostar cantidades menores siempre que la suma global alcance los 0.

El número máximo de eventos permitidos en una combinada es de 25 eventos. En el caso de tener uno o varios eventos nulos dentro de una combinada, la apuesta sigue en pie siempre y cuando no haya ningún resultado perdido y teniendo en cuenta que las cuotas de los eventos nulos pasan a ser cuota 1.

Es decir, la combinada será de los eventos restantes. Cuando introduzcas la cantidad a apostar verás que esta se dobla ya que este tipo de apuesta tiene dos líneas. Una línea para el pronóstico de ganador y una línea para el pronóstico de colocado. La cuota es la probabilidad que Sportium asigna a cada resultado y que define la cuantía que corresponde pagar a una apuesta ganadora al ser multiplicada por la cantidad apostada.

Las cuotas no son fijas, son valores que van cambiando según la cantidad de apuestas que entren en el sistema, de lesiones, de bajas de última hora, meteorología… Cuanto más baja es la cuota que se presenta, más opciones se le están dando al competidor en cuestión de que logre la victoria.

El coeficiente fijado en cada momento para una apuesta concreta será único y aunque posteriormente cambie esta cuota, se mantendrá la que había en el momento de la apuesta. Una vez que una apuesta está realizada ya no es posible revocar esta acción. Como alternativa puedes utilizar la opción de "cash out" para hacer un cobro anticipado por el importe que te ofrezca.

Recomendamos siempre asegurarse de que lo que está añadido en el boleto es lo que realmente se quiere apostar. Aunque la intención es ofrecer la funcionalidad Cobro Anticipado siempre que sea posible, dicho servicio puede no estar disponible en ocasiones, así que no podremos garantizar siempre su disponibilidad de manera que recomendamos no realizar apuestas presumiendo que la opción Cobro Anticipado estará disponible como vía para mitigar sus posibles pérdidas ya que no existe garantía de que esto será así.

Todas las apuestas se mantendrán independientemente de si la funcionalidad de Cobro Anticipado se ofrece o no, o dicha funcionalidad se ejecuta o no. Para poder ver el historial de apuestas realizadas en tu cuenta de usuario, tendrás que dirigirte al apartado MI CUENTA — HISTORIAL — APUESTAS.

Dentro de este apartado podremos filtrar por últimos meses y por estatus de la apuesta abierta, perdida, ganada. Haciendo clic encima de la apuesta se podrá visualizar más detalles de la misma. Conforme a las normativas establecidas por las autoridades reguladoras del juego en línea en España, uno de los motivos por los que no te permita apostar en vivo puede ser la ley en vivo.

Esta indica que no es posible apostar a un evento un saldo que no se disponía en la cuenta antes de que el evento se ofreciera en vivo. es registrará el resultado correcto de la apuesta ganadora que hayas realizado y pondrá el dinero en tu cuenta en como máximo una hora tras la finalización del evento.

En algunos deportes o ligas minoritarias este plazo puede ser mayor. En el caso de las apuestas en vivo, el plazo es mucho más rápido. En el caso de haber ganado alguna apuesta y no recibir el importe del premio en los plazos indicados, ponte en contacto con el Servicio de Atención al cliente.

Las fechas y horas de comienzo de los eventos, así como los resultados de estos, recogidas en los resguardos, programas, folletos, cupones, marcadores, pantallas o cualquier otro soporte informativo son meramente orientativas, y pueden contener errores.

Recomendamos que se consulte en páginas oficiales de resultados. Tanto el estado como la caducidad de tu bono de apuestas deportivas se puede consultar dentro del apartado MI CUENTA - BONOS APUESTAS , dentro de este apartado se dispone de toda la información.

Ten en cuenta que cuando se solicita un retiro a través de cualquier método, todas las promociones activas y pendientes de utilizar se cancelarán automáticamente. Para activarla se debe introducir el código promocional correspondiente a la promoción dentro del apartado: MI CUENTA - BONOS APUESTAS , en la casilla "Código promocional" y pulsar en el botón ACTIVAR.

Recuerda consultar los términos y condiciones de la promoción antes de activarla. En ciertas promociones para que contabilice es necesario que esté determinada la apuesta, de lo contrario, se tendrá que comprobar que la apuesta realmente cumpla con los requisitos que se indican en los términos y condiciones de la promoción.

Un mismo evento no puede ser incluido en el uso de dos apuestas gratuitas distintas. Por ejemplo, si tienes 2 apuestas gratuitas y en una de ellas incluyes que gana el FC Barcelona contra el Real Madrid, deberás utilizar la segunda freebet en un evento distinto.

También puede darse el caso que una promoción sea exclusiva para un deporte. Club Sportium es un programa de recompensas que te premia solo por jugar en Sportium.

Con cada apuesta realizada en local y on-line acumulas importe de bono que el segundo día laborable de cada mes se canjea por una Apuesta Gratis. A parte, recibirás bonificaciones adicionales por apostar a otros deportes o torneos añadimos novedades cada mes y además puedes disponer de un bono extra por fidelidad.

Acumulas bono con apuestas simples, combinadas y en vivo tanto ganadoras como perdedoras. Con Sportium Pro6 podrás ganar hasta Puedes empezar a hacer tus predicciones accediendo a APUESTAS - PRO6.

Recuerda que realizar esta predicción es totalmente gratuito. Tenemos los mejores juegos en línea con más de entre los que escoger. Juegos desde 10 hasta 50 líneas, ganancias grandes y Jackpots millonarios.

Además, tenemos diferentes secciones en las que elegir Nuevos, Populares, Slots Bar, Videobingo y Jackpot. En cada slot, encontrarás la información que necesitas sobre el funcionamiento y los premios por línea, desde el botón de "Información" que está accesible en la parte superior de la slot.

En este apartado, podrás encontrar como funciona dicho slot y las líneas de premios de cada una de ellas. En los slots de VideoBingo o SlotsBar deberás acceder a la opción "HISTÓRICO" o "I" desde el menú del juego. Puedes descargar el software de casino en el apartado SLOTS - DESCARGAR o en el apartado CASINO - DESCARGAR , una vez instalado podrás jugar sin problemas a las slots o juegos de casino desde el software instalado en tu ordenador.

Puedes autoexcluirte de los slots si lo deseas en el momento de acceder a cualquiera de ellas. Puedes seleccionar la autoexclusión por 1 hora, 1 día, 1 semana o 1 mes. Dicha autoexclusión se hará efectiva en el caso de que se active dicha casilla y se llegue al límite de pérdidas establecido o al tiempo máximo de sesión, lo que primero ocurra.

Recuerda que la auto exclusión no podrá ser cancelada una vez se haga efectiva hasta que finalice el periodo que hayas solicitado. La línea de pago es la combinación de las figuras con las que se obtiene premio. Cada slot tiene un número de líneas de pago distintas que están explicadas dentro de cada juego.

Es un premio especial cuyo importe se forma en un fondo de premios único. Las máquinas se conectan a una única red. De cada apuesta de los jugadores se reserva un pequeño porcentaje en el fondo mencionado anteriormente.

Este mensaje aparece cuando se ha realizado una desconexión forzada de la slot mientras se estaba jugando, es decir, por alguna razón caída de internet, móvil sin batería, etc. no se ha llegado a finalizar una jugada que estaba pendiente.

Para solventarlo se debe acceder desde el mismo dispositivo a la misma slot a la cual se estaba jugando y finalizar el juego pendiente. Una vez hecho esto se deberá cerrar sesión de Sportium y volver a iniciar.

En el caso de que el error persista tras estas comprobaciones, deberás contactar con el Servicio de Atención al Cliente para que podamos revisar tu caso. Para poder utilizar tus giros gratuitos es necesario que dispongas de saldo retirable en tu cuenta. Recuerda que existen promociones para una slot en concreto o para todas las slots en general, te recomendamos consultar los términos y condiciones de la promoción que tengas activa para ver donde puedes utilizar tus giros.

En cuanto se hayan empezado a consumir los giros gratis, el saldo obtenido en los juegos de Slots irá al monedero de bono, incluyendo el supuesto de apuestas que mezclan dinero real y dinero de bono.

Podrás seguir el progreso de liberación de los giros y cualquier juego de casino desde MI CUENTA - SALDO - bonos pendientes de liberar de casino.

Si el saldo aparece como ganancias pendientes quiere decir que el requisito de liberación del bono todavía no ha sido cumplido. El progreso del bono lo puedes consultar en el apartado MI CUENTA - SALDO — bonos pendientes de liberar de casino.

En ciertas promociones el uso es exclusivo a un único slot que es la que corresponde a la promoción. El objetivo de este juego de casino online es acertar en qué casilla de la ruleta caerá la bola. El juego está compuesto por dos elementos: la mesa o tablero de apuestas y la rueda de la ruleta.

Tanto el tablero como la rueda están divididos por unas casillas 37 o 38 según el tipo de ruleta numeradas y con colores rojo y negro, además del verde de las casillas 0 y Los jugadores se enfrentan a la banca y gana la mano que se aproxime más al valor de 21 puntos sin pasarse.

Inicialmente se reparten dos cartas y se puede pedir tantas cartas se quiera hasta llegar a Cuando tu mano y la del croupier empatan se te devuelve la apuesta original. Se trata de una opción de protegerse ante un posible Blackjack del croupier.

Si la primera mano de éste es un as, se puede comprar un seguro contra el Blackjack del crupier a la mitad del precio de la apuesta inicial. Si el crupier tiene un Blackjack, la apuesta segura se paga 2 a 1. Si se compra una apuesta segura y el crupier no tiene un Blackjack, se pierde dicha apuesta.

Blackjack Multimano se juega con cinco barajas estándar de 52 cartas que se barajan antes de cada partida. En este juego:. Es la versión británica del Blackjack. Tiene el mismo objetivo de lograr una mano que sume 21 o acercarse lo máximo sin pasarse. Esta modalidad de Blackjack tiene la particularidad de que ofrece al jugador la posibilidad de rendirse a mitad de la partida y perder solo la mitad de la apuesta.

Y es que a veces una retirada a tiempo es una victoria. Si se sufre una desconexión a la red del dispositivo que estés utilizando mientras jugabas a un juego en Casino, la partida se tendrá que retomar desde el mismo juego y mismo dispositivo.

Una vez se acceda, se retomará la conexión con el anterior juego si este no fue finalizado. Sí, deberás ponerte en contacto con el servició de atención al cliente y podemos cancelar el bono sin problema.

En el caso de depositar por este método y querer beneficiarte de alguna promoción de Casino, deberás ponerte en contacto con el servició de atención al cliente para atender tu solicitud, siempre y cuando tu depósito no haya sido jugado. Antes de acceder a cualquiera de los juegos te recomendamos que confirmes en los términos y condiciones para que juego son válidas:.

Y si cancelo el retiro ¿la puedo recuperar? Si solicitas un retiro con una promoción activada en tu cuenta de usuario, tanto el bono como las ganancias generadas del mismo se cancelaran.

En el caso de cancelar el retiro pendiente dicha situación no podrá ser revocada. A la hora de utilizar el dinero de bono, tendrán prioridad aquellos bonos que sean más específicos independientemente de la fecha de entrega del bono.

En aquellos bonos que sean del mismo tipo, la prioridad del requisito de apuesta vendrá determinada por la fecha de entrega, es decir, los bonos más antiguos primero. A la hora de cumplir los requisitos de apuesta para la liberación del bono y de las posibles ganancias acumuladas, si existen bonos de distinto tipo, se seguirá el siguiente orden:.

El club de casino premia tu fidelidad. Dependiendo de tu nivel VIP de casino tendrás unos beneficios u otros. Puedes consultar las diferencias entre los niveles haciendo clic aquí poner un enlace donde lleve a una página que se vean los niveles y por cada cuantos puntos se canjean.

Dependiendo del juego al que estés jugando, liberarás una cantidad u otra, en el siguiente enlace podrás comprobar el porcentaje de liberación de cada juego: poner enlace del porcentaje de liberación de los juegos.

Primero deberás registrarte en Sportium. Una vez creada la cuenta, deberás descargar el software de póker. Con el software instalado, accederás con las credenciales habituales de Sportium. es y crearás un Alias. Con el alias creado, ya podrás disfrutar de todos los servicios de Sportium Póker.

Dentro del software de Póker, en el apartado Mi Cuenta, encontrarás la opción Mesa. En esta pestaña, nos permite cambiar los ajustes como auto Muck, mostrar la fuerza de mi mano o mostrar odds en All-in. Cuando ganas un token, consigues una entrada gratuita para un torneo cuyo buy-in está indicado en el nombre del ticket.

No se descontará saldo real cuando utilices un token. Al registrarte en un torneo, tienes la opción de pagar el buy-in con un token o con dinero real de tu cuenta. Si, puedes jugar en varias mesas a la vez. Sportium no puede ofrecer soporte técnico en los casos relacionados con software externos.

Sportium no se hace responsable de las posibles incidencias, así como su mal funcionamiento. Puedes cancelar la inscripción siempre y cuando el torneo no haya comenzado. Puedes anular una inscripción desde el lobby del torneo o desde MI CUENTA - MIS TORNEOS - Cancelar registro.

Debemos distinguir entre si queremos jugar por el móvil o mediante un ordenador. Desde móvil en sistema Android: Una vez accedas a tu cuenta, debes seleccionar la opción POKER dentro del menú de opciones. En este apartado encontrarás la opción de Android: Una vez clicada esta opción, seguiremos los pasos que aparece en la pantalla para poder instalarla correctamente.

Deberás introducir tu número de teléfono y te enviaran la aplicación mediante un SMS. Desde móvil en sistema IOS: En los dispositivos con sistema IOS, solamente se tiene que ir a APP STORE y en el buscador poner: SPORTIUM POKER para poder descargarla.

Desde la versión navegador: Si accedemos al apartado de POKER dentro del menú de Sportium. es, aparece la opción Jugar versión NAVEGADOR. Con esta opción, podremos jugar sin necesidad de descargar ninguna aplicación. Desde la versión escritorio: Si accedemos a Sportium.

es desde un dispositivo fijo, podremos descargar también el software de póker. Consiste en realizar hasta 25 Misiones semanales del lunes a las h hasta el domingo a las h , se completan automáticamente generando rake o fee.

Puedes consultar las Misiones accediendo desde el software a Mi cuenta-Misiones. El reproductor de Flash de Adobe es un requisito en algunos apartados de nuestra web, por ese motivo es necesario tenerlo instalado.

Para ello se deberá acceder al enlace oficial del programa. La documentación debe enviarse desde la web de Sportium. es Si tienes dificultades para subir los documentos a la plataforma recomendamos que realices una limpieza del historial de datos.

En todos los navegadores hay una opción para realizar esta tarea. Para ellos deberás ir a la opción de Ajustes y buscar en el apartado Herramientas, en el cual podrás ver la opción "Borrar datos de navegación".

Recomendamos que se realice en el intervalo de tiempo "Desde siempre" para que sea más completa. A veces es necesario enviarnos un pantallazo o captura de pantalla para explicar alguna incidencia al Servicio de Atención al Cliente.

Para realizar un pantallazo o captura de pantalla, si estás en el entorno de Windows simplemente tendrás que pulsar la tecla ""Impr Pant"" que encontrarás en tu teclado. A continuación abre el programa de Windows ""Paint"", o cualquier otro editor gráfico o incluso un documento Word y pega la imagen ahí.

Agentes de Atención al Cliente para España (H/M), CDD (12 meses) Para poder acceder de forma correcta a tu cuenta de usuario, es necesario que introduzcas la contraseña provisional manualmente o bien si haces "copiar" y "pegar", deberás asegurarte de que no se esté copiando ningún espacio al principio o al final de la contraseña, ya que, si se detecta un espacio al introducirla, es como si se introdujera una contraseña distinta por lo tanto será incorrecta. Igualmente, en los torneos de tenis, el órgano regulador del mismo programa para cada jornada un orden de juego y una asignación de pistas, por lo que, salvo los primeros partidos de la jornada, el inicio de los partidos depende del tiempo de duración del partido anterior, por lo que en el boleto se indicará la fecha y hora del inicio del primer partido de la jornada, siendo el inicio real del mismo el primer saque del partido. Gestionar tus fondos es esencial en las apuestas de fútbol. Bet no bonifica más a los que más ganan que sería de tontos , sino a los que más pasta apuestan. Compatibilidad móvil: en la era digital actual, la compatibilidad móvil es una característica imprescindible para cualquier servicio de apuestas. Al adoptar una toma de decisiones basada en datos , priorizar la participación del usuario , monetizar conocimientos , formar asociaciones y personalizar estrategias , su startup puede aprovechar estos principios para aumentar ingresos sin indicar explícitamente el título de la sección. Muy popular.
Apuestas Colombia | Sportium Apuestas Deportivas | Atención al Cliente Estos Servicil suelen ser dos completamente opuestos:. Sin embargo, el comercio puede elegir Trucos Blackjack eficaces horario y Giros gratis blackjack días que sus Srrvicio electrónicos estén disponibles. Recuerde, gestionar riesgos Servici establecer expectativas realistas en los Giros gratis blackjack de apuestas de fútbol requiere una combinación de investigación, disciplina y una perspectiva a largo plazo. por Victor Munoz · Published. Consejos para optimizar la tasa de conversion como utilizar estos consejos de CRO para aumentar sus conversiones e ingresos. Castellano Català English Euskera Galego Valencià Idioma Castellano Català English Euskera Galego Valencià. Recuerde, las apuestas de fútbol exitosas requieren una combinación de análisis de datos, intuición y gestión de riesgos.
Este sistema genera números de forma Afención con tu fecha de nacimiento, CCliente tu suerte, tienes Atencoón Servicio de Atención al Cliente Apostador ganar. El simulador de premios te permite calcular el monto del premio dependiendo de la modalidad de juego. El premio se calcula sobre el valor de la apuesta menos el impuesto. Este valor se deduce del premio ganado, una vez el cliente cobre. SERVICIO AL CLIENTE. INICIAR SESIÓN.

Author: Dusar

5 thoughts on “Servicio de Atención al Cliente Apostador

  1. Ich entschuldige mich, aber meiner Meinung nach sind Sie nicht recht. Geben Sie wir werden besprechen.

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